Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

(Refund & Return Policy)

Настоящите правила уреждат условията за отказ, връщане и възстановяване на суми при покупки от електронния магазин House of Astrology, и са неразделна част от Общите условия.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Съгласно Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде:

  1. в същото състояние, в което е получена;
  2. без следи от носене или употреба, извън необходимото за преглед;
  3. с оригиналните си елементи и опаковка (ако има);
  4. придружена от доказателство за покупка (касов бон / пощенски паричен превод от куриера).

Потребителят носи отговорност за намаляване стойността на стоката вследствие на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

3. КАК ДА ЗАЯВИТЕ ВРЪЩАНЕ

За да упражните правото си на отказ, моля свържете се с нас на:

📧 sales@hoa.bg

В заявката посочете:

  • номер на поръчка;
  • име на клиента;
  • артикул(и), които желаете да върнете.

След потвърждение от наша страна ще получите инструкции за връщането.

❗ Пратки, изпратени без предварително уведомление, могат да бъдат върнати обратно за сметка на изпращача.

4. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Върнатите стоки се изпращат чрез куриер Speedy
до адрес, който ще бъде предоставен след одобрение на заявката за отказ.

5. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако връщането не е поради:

  • дефект;
  • повреда при доставка;
  • получен грешен артикул.

6. ПОВРЕДИ И ГРЕШКИ ПРИ ДОСТАВКА

Моля, проверете пратката си в момента на получаване.

При:

  • повредена стока;
  • производствен дефект;
  • грешен артикул,

моля свържете се с нас незабавно на sales@hoa.bg, за да можем да оценим ситуацията и да предложим решение (замяна или възстановяване).

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ – СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

  1. персонализирани изделия, изработени по индивидуален размер или изисквания на клиента (включително гривни по размер на китката);
  2. артикули, изработени по специална поръчка;
  3. подаръчни карти;
  4. стоки със следи от употреба или носене, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

8. ЗАМЯНА

House of Astrology не предлага директна замяна.

Ако желаете друг артикул:

  1. върнете първоначалния продукт съгласно тези правила;
  2. след одобрение на връщането, направете нова поръчка.

9. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и проверка на върнатата стока ще Ви уведомим по имейл за одобрението или отказа на възстановяването.

При одобрение:

  • сумата се възстановява по същия метод на плащане, използван при покупката

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, като Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.

Моля, имайте предвид, че обработката от страна на банката или платежния доставчик може да отнеме допълнително време.

10. КОНТАКТ

При въпроси относно връщане или възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:

📧 sales@hoa.bg

Дата на последна актуализация: 1 март 2026 г.