Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

(Refund & Return Policy)

Настоящите правила уреждат условията за отказ, връщане и възстановяване на суми при покупки от електронния магазин HOA и са неразделна част от Общите условия.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

За стоки, за които законът предвижда право на отказ, Потребителят може да се откаже от договора за покупка от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочва причина.

Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено уведомление до HOA в рамките на посочения срок.

2. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Потребителят има право да прегледа продукта единствено в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и външен вид.

При връщане продуктът следва да бъде:

  1. в състояние, максимално близко до това при получаването му;

  2. без следи от продължително носене или употреба;

  3. без драскотини, замърсявания, петна, миризми, механични увреждания или други следи, възникнали след получаването;

  4. с всички принадлежащи към продукта елементи, аксесоари и документи;

  5. опакован по начин, който осигурява безопасното му транспортиране обратно до HOA.

Когато вследствие на боравене с продукта извън необходимото за неговия обичаен преглед е настъпило намаляване на стойността му, Потребителят носи отговорност за това намаляване.

HOA има право да извърши проверка на върнатия продукт и да определи наличието и размера на евентуално намаляване на стойността му в съответствие с приложимото законодателство.

3. ЗАЯВЯВАНЕ НА ВРЪЩАНЕ

За упражняване на право на отказ Потребителят следва да уведоми HOA на:

📧 sales@hoa.bg

В уведомлението е препоръчително да бъдат посочени:

  • номер на поръчката;

  • име на клиента;

  • артикулът или артикулите, които се връщат;

  • данни за контакт.

След получаване на уведомлението HOA предоставя необходимата информация за изпращане на продукта.

Самото изпращане на продукт обратно, без ясно заявено намерение за отказ от договора, не замества уведомлението за отказ.

4. ИЗПРАЩАНЕ НА ВЪРНАТА СТОКА

След заявяване на отказ Потребителят следва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на HOA за отказа.

Връщането се извършва чрез Speedy до предоставения от HOA адрес.

Стоката следва да бъде подходящо опакована, така че да бъде защитена по време на транспортирането.

HOA не приема върнати пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя.

Такива пратки могат да бъдат отказани от HOA.

5. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕТО

При упражняване на право на отказ преките разходи за връщане на продукта са за сметка на Потребителя.

HOA не възстановява разходи за:

  • обратна куриерска услуга;

  • допълнителна застраховка на обратната пратка;

  • допълнителни или експресни куриерски услуги, избрани от Потребителя.

При основателна рекламация за грешно изпратен продукт, несъответствие или друг случай, за който законът предвижда разходите да бъдат за сметка на Търговеца, се прилагат съответните законови правила.

6. ПРОВЕРКА НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Всички върнати продукти подлежат на проверка след получаването им от HOA.

Проверката може да включва състоянието на:

  • минералите и мънистата;

  • металните елементи;

  • покритието;

  • еластичната основа;

  • закопчалки и декоративни компоненти;

  • придружаващите продукта елементи.

Ако бъде установено използване извън необходимото за обичаен преглед или друго действие, довело до намаляване стойността на продукта, това обстоятелство може да бъде отчетено при определяне на сумата за възстановяване.

7. ПРОДУКТИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВО НА ОТКАЗ

Съгласно приложимото законодателство право на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания.

Това включва, когато е приложимо:

  1. изделия, създадени по индивидуална конфигурация на клиента;

  2. изделия с персонализирано разположение или комбинация от материали;

  3. изделия, изработени по индивидуално зададени размери извън стандартно предлаганите готови варианти;

  4. изделия с индивидуален надпис, гравиране или друг персонализиран елемент;

  5. Personal Code и други продукти, изработени въз основа на индивидуално предоставена от клиента информация или спецификация;

  6. други изделия, произведени или преработени специално за конкретната поръчка и които поради персонализацията си не представляват стандартна готова стока.

За продуктите, попадащи в тази категория, 14-дневното право на отказ не се прилага.

Това ограничение не засяга законовите права на Потребителя при несъответствие или дефект на продукта.

8. ПОВРЕДЕН, ДЕФЕКТЕН ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ

При получаване Потребителят следва да прегледа пратката и продукта.

При установяване на:

  • транспортна повреда;

  • грешно изпратен артикул;

  • липсващ компонент;

  • предполагаем производствен дефект или несъответствие,

Потребителят следва да се свърже с HOA на:

📧 sales@hoa.bg

За по-бързо разглеждане на случая могат да бъдат поискани снимки или друга информация, позволяваща идентифициране на проблема.

След разглеждане на случая HOA предприема необходимите действия съобразно приложимото законодателство.

9. ЗАМЯНА

HOA не предлага автоматична директна замяна на върнати продукти.

Когато Потребителят желае друг стандартен артикул, най-бързият начин е:

  1. да върне първоначално закупения продукт съгласно настоящите правила;

  2. да направи отделна нова поръчка за желания продукт.

10. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и проверка на върнатия продукт HOA уведомява Потребителя за обработването на връщането.

При валидно упражнено право на отказ възстановяването се извършва в рамките на приложимия законов срок.

HOA има право да задържи възстановяването, докато:

  • получи обратно стоката; или

  • Потребителят предостави доказателство, че я е изпратил,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

Когато Потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от HOA, разликата в стойността не подлежи на възстановяване.

Времето, необходимо на банка, картов оператор или друг платежен доставчик за отразяване на възстановената сума, е извън контрола на HOA.

11. ОТКАЗАНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

Неполучаването или непотърсването на изпратена поръчка от куриерски офис само по себе си не представлява надлежно упражняване на право на отказ.

При желание за отказ Потребителят следва да уведоми HOA по предвидения в настоящите правила начин.

12. КОНТАКТ

За въпроси относно отказ, връщане или възстановяване на суми:

📧 sales@hoa.bg

Дата на последна актуализация: 21 септември 2026 г.